Mitad Trust Promise
Cobro automático activo. Payout y reembolso con soporte asistido.
Mantenemos el cobro mensual automático vía Flow. Si hay reporte de falta de acceso, abrimos caso Trust, bloqueamos liquidación relacionada al host y resolvemos en flujo asistido.
Automático
Cobro al miembro sin cambios
Los cobros siguen en automático según renovación del grupo y feature de pagos vigente.
SLA <24h
Primera respuesta con prioridad
Cada caso Trust se monitorea con alertas para mantener primera respuesta dentro de 24 horas.
Cobertura
Bloqueo preventivo de liquidación
Mientras caso siga abierto, la liquidación relacionada queda bloqueada hasta resolución.
Modelo híbrido actual
Qué está automatizado hoy y qué sigue asistido/manual.
- Cobro miembro: automático (Flow) y con reintentos vigentes.
- Liquidación host: registro manual de payout_reference y actor_id.
- Reembolso miembro: asistido/manual con refund_reference, reason_code y actor_id.
Tiempos objetivo
Seguimiento de opened_at, first_response_at y resolved_at en cada caso.
- Apertura inmediata por acción idempotente de miembro.
- Primera respuesta: objetivo menor a 24h.
- Resolución asistida: cierre con estado y trazabilidad completa.
Cobertura y exclusiones
Alcance actual del Trust Promise en fase híbrida.
- No cubre pagos/acuerdos fuera de Mitad.
- Reportes sin evidencia o con incumplimiento de políticas pueden rechazarse.
- El miembro debe reportar oportunamente desde su panel para activar SLA y bloqueo.
Este compromiso evoluciona por etapas. Hoy protegemos al miembro con bloqueo preventivo y resolución asistida sin pausar el cobro automático.
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